Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží

Všechny naše produkty jsou vyráběny na míru podle konkrétního návrhu, fotografie nebo individuálního požadavku poskytnutého zákazníkem.

Z tohoto důvodu po zadání objednávky neakceptujeme vrácení, výměnu ani zrušení.

Každý výrobek je vyroben individuálně a výhradně pro kupujícího, čímž je vyňat ze standardní 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy v EU podle článku 16 písm. c) směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU, který vylučuje „dodání zboží zhotoveného podle specifikací spotřebitele nebo jednoznačně personalizovaného".

Pokud má zákazník před zadáním objednávky dotazy, doporučujeme kontaktovat nás na:

📩 hnora.azyra@gmail.com

 

Poškození a problémy

Při převzetí je třeba objednávku zkontrolovat a okamžitě nás kontaktovat, pokud:

    •    je výrobek vadný nebo poškozený

    •    byl doručen nesprávný výrobek

Pro zpracování reklamace je třeba zaslat fotodokumentaci problému na:

📩 hnora.azyra@gmail.com

Problém posoudíme a pokud vada přesáhne 3 % plochy nebo množství výrobku, nabídneme řešení, jako je vrácení peněz nebo opětovné zhotovení výrobku.

 

Výjimky / Nevratné položky

Neakceptujeme vrácení u následujícího:

    •    zakázkové nebo personalizované produkty (všechny naše položky spadají do této kategorie)

    •    zlevněné položky a dárkové karty

Pokud si zákazník není jistý některou položkou, je vhodné kontaktovat nás před uskutečněním nákupu:

📩 hnora.azyra@gmail.com

 

Výměny

Vzhledem k personalizované povaze všech produktů výměna za velikost, barvu nebo návrh není možná. Před zadáním objednávky je třeba se ujistit, že všechny údaje jsou správné.

 

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Právo na odstoupení od smlouvy v rámci 14denní lhůty EU pro odstoupení se nevztahuje na zakázkové nebo personalizované položky.

Jelikož jsou naše produkty vyráběny na objednávku podle individuálních specifikací, jsou podle práva EU vyňaty ze standardních práv na zrušení.

 

Vrácení peněz

Vrácení peněz se poskytuje pouze v případě potvrzeného poškození nebo výrobních vad, které splňují naše reklamační kritéria.

Pokud je reklamace schválena, peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že doby zpracování v bance se mohou lišit.

Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze stále nebyly doručeny, kontaktujte nás prosím na:

📩 hnora.azyra@gmail.com