Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie
Alle unsere Produkte werden individuell nach dem vom Kunden bereitgestellten spezifischen Design, Bild oder Wunsch angefertigt.
Aus diesem Grund akzeptieren wir nach Aufgabe der Bestellung keine Rückgaben, Umtausche oder Stornierungen.
Jeder Artikel wird individuell und ausschließlich für den Käufer hergestellt, wodurch er von der üblichen 14-tägigen EU-Widerrufsfrist gemäß Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU ausgenommen ist, die „die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind" ausschließt.
Wenn Sie vor Aufgabe der Bestellung Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 k-tompa@hotmail.com
Schäden und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
• Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist
• Sie den falschen Artikel erhalten haben
Um Ihre Reklamation zu bearbeiten, senden Sie bitte eine fotografische Dokumentation des Problems an:
📩 k-tompa@hotmail.com
Wir werden das Problem bewerten und, wenn der Mangel 3 % der Produktfläche oder -menge übersteigt, eine Lösung wie eine Rückerstattung oder eine Neuanfertigung des Artikels anbieten.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgaben für Folgendes:
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (alle unsere Artikel fallen in diese Kategorie)
• Sonderangebote und Geschenkkarten
• Körperpflegeartikel
• Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Wenn Sie sich bei einem Artikel unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf:
📩 k-tompa@hotmail.com
Umtausch
Aufgrund der personalisierten Beschaffenheit aller Produkte ist ein Umtausch bezüglich Größe, Farbe oder Design nicht möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Widerrufsfrist von 14 Tagen in der Europäischen Union
Das Widerrufsrecht im Rahmen der 14-tägigen EU-Widerrufsfrist gilt nicht für maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
Da unsere Produkte auf Bestellung nach individuellen Spezifikationen gefertigt werden, sind sie nach EU-Recht von den üblichen Widerrufsrechten ausgenommen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nur im Falle eines bestätigten Schadens oder von Produktionsfehlern gewährt, die unsere Reklamationskriterien erfüllen.
Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten der Banken variieren können.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 k-tompa@hotmail.com