Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru

Všetky naše produkty sú vyrábané na mieru podľa konkrétneho návrhu, fotografie alebo individuálnej požiadavky poskytnutej zákazníkom.

Z tohto dôvodu po zadaní objednávky neakceptujeme vrátenie, výmenu ani zrušenie.

Každý výrobok je vyrobený individuálne a výhradne pre kupujúceho, čím je vyňatý zo štandardnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy v EÚ podľa článku 16 písm. c) smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ, ktorý vylučuje „dodanie tovaru zhotoveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jednoznačne personalizovaného".

Ak máte pred zadaním objednávky otázky, odporúčame vám kontaktovať nás na:

📩 hnora.azyra@gmail.com

 

Poškodenia a problémy

Pri prevzatí si prosím skontrolujte svoju objednávku a okamžite nás kontaktujte, ak:

    •    je váš výrobok chybný alebo poškodený

    •    ste dostali nesprávny výrobok

Na spracovanie vašej reklamácie nám prosím zašlite fotodokumentáciu problému na:

📩 hnora.azyra@gmail.com

Problém posúdime a ak chyba presiahne 3 % plochy alebo množstva výrobku, ponúkneme riešenie, ako je vrátenie peňazí alebo opätovné vyhotovenie výrobku.

 

Výnimky / Nevratné položky

Neakceptujeme vrátenie pre nasledujúce:

    •    zákazkové alebo personalizované produkty (všetky naše položky patria do tejto kategórie)

    •    zľavnené položky a darčekové karty

Ak si nie ste istí niektorou položkou, kontaktujte nás prosím pred uskutočnením nákupu:

📩 hnora.azyra@gmail.com

 

Výmeny

Vzhľadom na personalizovaný charakter všetkých produktov výmena za veľkosť, farbu alebo dizajn nie je možná. Pred zadaním objednávky sa prosím uistite, že všetky údaje sú správne.

 

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Právo na odstúpenie od zmluvy v rámci 14-dňovej lehoty EÚ na odstúpenie sa nevzťahuje na zákazkové alebo personalizované položky.

Keďže naše produkty sú vyrábané na objednávku podľa individuálnych špecifikácií, sú podľa práva EÚ vyňaté zo štandardných práv na zrušenie.

 

Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí sa poskytuje iba v prípade potvrdeného poškodenia alebo výrobných chýb, ktoré spĺňajú naše reklamačné kritériá.

Ak je vaša reklamácia schválená, peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená, do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že časy spracovania v banke sa môžu líšiť.

Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní a stále ste ich nedostali, kontaktujte nás prosím na:

📩 hnora.azyra@gmail.com